Quando você compra na Shopee, já fica naquela expectativa gostosa de ver o pacote chegando, até que o rastreio trava e o prazo estoura.
Acontece mais do que deveria, mas a boa notícia é que a plataforma tem regras claras para proteger o comprador. Se a entrega atrasar, você não fica na mão.
A Shopee estende automaticamente o prazo de proteção
Cada compra tem um “prazo de proteção ao comprador”, que funciona como um escudo: enquanto esse prazo está ativo, o vendedor só recebe o pagamento depois que você confirma o recebimento.
Quando a entrega atrasa, a Shopee costuma estender automaticamente esse prazo, garantindo que o dinheiro não caia para o vendedor antes de você ter o produto em mãos.
Você pode solicitar reembolso mesmo antes do pacote chegar
Se o atraso estiver grande e nada andar no rastreio, você pode abrir uma disputa direto no aplicativo. É simples:
- Vá em Minhas Compras
- Toque no pedido
- Clique em Solicitar Reembolso
Você não precisa esperar eternamente, a política da plataforma favorece o consumidor quando há atrasos significativos.
Compras internacionais costumam demorar mais
Pedidos vindos da China passam por triagem, fiscalização e transporte mais longo. Qualquer etapa dessas pode travar o rastreio por dias. Mesmo assim, se o prazo estourar, valem as mesmas regras: extensão de proteção ou reembolso.
A Shopee leva isso em conta, então não estranha se eles automaticamente ampliarem o prazo sem você pedir.
E se o produto não chegar de jeito nenhum?
Aí entra o lado bom da Shopee: se o pacote simplesmente desaparecer, você não perde dinheiro.
Ao abrir disputa e provar que não recebeu, o reembolso é liberado. Em alguns casos, eles até dispensam comprovação, porque o sistema mostra claramente que o produto não foi entregue.
Atraso por culpa dos Correios
Quando o problema está na logística dos Correios, a Shopee também respeita o seu direito. O atraso não muda nada para você: a plataforma continua responsável pela compra e pelo reembolso, mesmo que a culpa não seja do vendedor.
Ou seja: você não precisa abrir reclamação nos Correios, a Shopee resolve.
Pode acontecer de o pacote chegar depois do reembolso
Sim, rola! Às vezes o dinheiro já voltou para você e, dias depois, aparece o carteiro com o pedido na porta. A Shopee costuma pedir para você devolver o valor de forma segura e regularizada. Não é nada burocrático, eles enviam instruções no próprio app.
Quando vale a pena esperar mais um pouco?
Se o rastreio ainda está atualizando, mesmo devagar, pode ser só um atraso de rota. Aí vale observar por 48h ou 72h. Agora, se está totalmente parado e o prazo bateu no limite, não hesite: abra disputa e garanta seus direitos.
Para fechar, vale um resumo direto do que acontece quando a Shopee atrasa. O prazo de proteção é estendido automaticamente. Você pode solicitar reembolso mesmo antes da entrega quando houver atraso excessivo.
Se o pedido sumir, você recebe seu dinheiro de volta sem complicações. Mesmo quando o problema é dos Correios, a Shopee permanece responsável pela sua compra. E se o pacote aparecer depois do reembolso, tudo é resolvido com orientação oficial dentro do app.